Cómo crear un chatbot: su guía sin código

Tiempo estimado de lectura: 8 minutos

¿Quieres crear tu propio chatbot? ¡Hiciste una elección inteligente! Los chatbots se están convirtiendo en una herramienta crucial para las empresas, ya que mejoran las interacciones con los clientes, automatizan tareas e impulsan las ventas. ¿Y la mejor parte?

Gracias a las plataformas modernas sin código, la creación de un chatbot es accesible para todos. Por lo tanto, no necesitas habilidades de codificación, años de experiencia técnica ni superpoderes: solo un poco de creatividad y un objetivo claro.

¿Por qué crear un chatbot para tu sitio web?

Los chatbots son más que un complemento de moda: son herramientas poderosas que brindan resultados reales. Por ello, muchas empresas están utilizando chatbots para:

• Acelere las respuestas de los clientes: las respuestas instantáneas conducen a una mayor satisfacción del cliente.
• Maneje varias conversaciones a la vez: los chatbots pueden gestionar múltiples consultas simultáneamente, lo que reduce los tiempos de espera.
• Aumente las ventas hasta en 67%: al interactuar con los clientes, los chatbots pueden generar más conversiones.
• Cree sitios web interactivos y atractivos: los chatbots agregan un elemento de interactividad que mantiene a los usuarios interesados por más tiempo.
• Mejore las experiencias móviles: los chatbots optimizados para dispositivos móviles ayudan a los usuarios a navegar y obtener respuestas sobre la marcha.
• Recuperar carritos de compras abandonados: recuerde a los usuarios sus compras olvidadas y anímelos a completar transacciones.
• Explore el futuro de las interfaces conversacionales: a medida que la IA continúe evolucionando, los chatbots se volverán aún más integrales para las interacciones con los clientes.

Para las empresas de comercio electrónico, los chatbots cambian las reglas del juego. Después de todo, pueden manejar hasta 69% de consultas de clientes de principio a fin, lo que reduce los costos generales. servicio al cliente en 30% y mejorando la experiencia general del usuario.

¿Qué puede hacer tu chatbot personalizado?

Al crear tu propio chatbot, abres un mundo de posibilidades. Tu robot puede:

• Desencadene acciones basadas en el comportamiento del usuario: por ejemplo, iniciar una conversación cuando un visitante llega a una página específica o agregar artículos a un carrito de compras.
• Integre perfectamente con su pila de tecnología: ya sea que se conecte a su CRM, marketing por correo electrónico o plataformas de redes sociales, los chatbots ofrecen infinitas oportunidades de integración.
• Personalice las experiencias de los clientes: utilice los datos de los clientes para personalizar las conversaciones y ofrecer recomendaciones relevantes.
• Le brinda control total sobre el flujo de su conversación: mapee cada interacción y asegúrese de que su chatbot brinde exactamente la experiencia que desea.

No es de extrañar que el interés por los chatbots se haya disparado recientemente en 160%. Por eso las empresas están reconociendo su valor y usted también puede hacerlo. Pero aquí está la pregunta: ¿cómo se crea realmente un chatbot con tecnología de inteligencia artificial?

Creando un chatbot: IA vs. Plataformas sin código

Si está pensando en crear un bot con tecnología de aprendizaje automático desde cero, puede resultar todo un desafío. El procesamiento del lenguaje natural (PNL) y los algoritmos de inteligencia artificial requieren importantes recursos, experiencia y datos, algo que la mayoría de las empresas no tienen disponible.

Es por eso que utilizar plataformas de chatbot de terceros es una opción más inteligente y rápida. Por lo tanto, plataformas como Dificar, n8n o Supabase Utilice grandes conjuntos de datos de conversaciones reales para ayudarle a crear chatbots de IA altamente funcionales en cuestión de minutos.

Cómo crear un chatbot en 8 sencillos pasos

Aquí tienes una guía sencilla paso a paso que te ayudará a crear tu primer chatbot con facilidad.

Paso 1: define el propósito de tu chatbot

¿Cuál es el objetivo principal de tu chatbot? ¿Es atención al cliente, generación de leads o algo más? Definir el rol de tu chatbot te ayudará a darle forma a su funcionalidad y personalidad.

Preguntas para hacer:

• ¿Cuáles son las preguntas más comunes de mis clientes?
• ¿Debería el bot automatizar ciertos procesos, como las reservas o la gestión de preguntas frecuentes?
• ¿Necesito funciones como reenviar a agentes humanos o guardar carritos abandonados?

Paso 2: elige dónde aparecerá tu chatbot

¿Dónde interactúan más sus clientes? ¿Es tu sitio web, Facebook, WhatsApp u otra plataforma? Asegúrese de que la plataforma de chatbot que elija se integre bien con estos canales. Plataformas populares: WordPress, Shopify, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram.

Paso 3: Selecciona una plataforma para crear el chatbot

Hay dos categorías principales: marcos y plataformas de IA. Sin código. Por lo tanto, para la mayoría de las empresas, una plataforma sin código es la mejor opción.

Después de todo, ofrece una configuración sencilla, plantillas prediseñadas y toda la funcionalidad que necesita sin dolores de cabeza técnicos.

Paso 4: crea el flujo de conversación

¡Aquí es donde comienza la diversión! Utilice el editor visual proporcionado por su plataforma para trazar las rutas de conversación. Configure factores desencadenantes (por ejemplo, un visitante accede a una página determinada) y, en última instancia, decida cómo progresa la conversación utilizando árboles de decisión, acciones y respuestas.

Paso 5: prueba, prueba, prueba

Antes de publicarlo, pruebe las respuestas de su bot en diferentes escenarios. Después de todo, la mayoría de las plataformas ofrecen funciones de visualización para que puedas ver exactamente cómo interactúa tu bot con los usuarios en tiempo real.

Paso 6: entrena tu bot con PNL (opcional)

Si desea que su bot comprenda el lenguaje natural, deberá proporcionarle datos relevantes. Así que capacítelo utilizando frases comunes, palabras clave y consultas de los clientes para asegurarse de que responda con precisión a una amplia gama de preguntas.

Paso 7: recopile comentarios

Después del lanzamiento, no olvide recopilar comentarios de los usuarios. Utilice encuestas o calificaciones con estrellas para evaluar el rendimiento de su chatbot. Después de todo, los comentarios de los usuarios son un recurso valioso para mejorar su bot con el tiempo.

Paso 8: analizar y optimizar

Supervise el rendimiento de su chatbot con análisis. Observe métricas clave como la participación del usuario, las tasas de conversión y los puntos de entrega. Después de eso, refine el flujo y las respuestas de su chatbot para mejorar continuamente la experiencia del usuario.

Qué hacer y qué no hacer al crear un chatbot

Hacer:

• Añade personalidad: dale a tu chatbot un tono único que se alinee con tu marca, ya sea profesional, divertido o informal.
• Proporcione asistencia humana cuando sea necesario: si una consulta es demasiado compleja para su bot, escalela a un agente humano para una experiencia del cliente más fluida.
• Manténgalo simple: los flujos de conversación simples son más efectivos y más fáciles de seguir para los usuarios.

No:

• No permita que las conversaciones lleguen a callejones sin salida: proporcione siempre opciones para que los usuarios obtengan ayuda o reinicien la conversación.
• No complique demasiado el bot: cuanto más complejo sea el flujo, más difícil será para los usuarios interactuar de manera efectiva. Mantenlo manejable e intuitivo.

Crear un chatbot es más fácil con NoCode

Crear un chatbot nunca ha sido tan fácil gracias a las plataformas sin código que eliminan la necesidad de conocimientos técnicos. Entonces, ya sea que esté buscando mejorar la experiencia de sus clientes, simplificar los procesos comerciales o aumentar las ventas, un chatbot puede marcar la diferencia.

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