Como criar um chatbot: seu guia sem código

Tempo estimado de leitura: 8 minutos

Quer criar seu próprio chatbot? Você fez uma escolha inteligente! Os chatbots estão se tornando uma ferramenta crucial para empresas, aprimorando interações com clientes, automatizando tarefas e impulsionando vendas. E a melhor parte?

Graças às plataformas modernas sem código, criar um chatbot é acessível a todos. Assim, você não precisa de habilidades de codificação, anos de experiência técnica ou superpoderes — apenas um pouco de criatividade e um objetivo claro.

Por que criar um chatbot para seu site?

Os chatbots são mais do que um complemento da moda — são ferramentas poderosas que oferecem resultados reais. Logo, muitas empresas estão usando chatbots para:

• Acelerar as respostas dos clientes: respostas instantâneas levam a uma maior satisfação do cliente.
• Lidar com várias conversas ao mesmo tempo: os chatbots podem gerenciar várias consultas simultaneamente, reduzindo o tempo de espera.
• Aumentar as vendas em até 67%: ao interagir com os clientes, os chatbots podem levar a mais conversões.
• Criar sites interativos e envolventes: os chatbots adicionam um elemento de interatividade que mantém os usuários envolvidos por mais tempo.
• Melhorar as experiências móveis: os chatbots otimizados para dispositivos móveis ajudam os usuários a navegarem e obter respostas em qualquer lugar.
• Recuperar carrinhos de compras abandonados: lembrar os usuários sobre suas compras esquecidas e incentivá-los a concluir transações.
• Explorar o futuro das interfaces de conversação: à medida que a IA continua a evoluir, os chatbots se tornarão ainda mais integrais às interações com os clientes.

Para empresas de comércio eletrônico, os chatbots são revolucionários. Afinal, eles podem lidar com até 69% das consultas de clientes do início ao fim, reduzindo os custos de atendimento ao cliente em 30% e melhorando a experiência geral do usuário.

O que seu chatbot personalizado pode fazer?

Ao criar seu próprio chatbot, você desbloqueia um mundo de possibilidades. Seu bot pode:

• Acionar ações com base no comportamento do usuário: por exemplo, iniciar uma conversa quando um visitante acessa uma página específica ou adicionar itens a um carrinho de compras.
• Integrar-se perfeitamente com sua pilha de tecnologia: seja conectando-se ao seu CRM, marketing por e-mail ou plataformas de mídia social, os chatbots oferecem infinitas oportunidades de integração.
• Personalizar experiências do cliente: use dados do cliente para personalizar conversas e oferecer recomendações relevantes.
• Dar a você controle total sobre seu fluxo de conversa: mapeie cada interação e garanta que seu chatbot ofereça exatamente a experiência que você deseja.

Não é de se admirar que o interesse em chatbots tenha disparado em 160% recentemente. Assim, as empresas estão reconhecendo seu valor, e você também pode. Mas, aqui está a questão: como você realmente cria um chatbot com tecnologia de IA?

Criando um chatbot: IA vs. Plataformas sem código

Se você está pensando em criar um bot com tecnologia de aprendizado de máquina do zero, pode ser bem desafiador. O Processamento de Linguagem Natural (PLN) e algoritmos de IA exigem recursos, experiência e dados significativos — algo que a maioria das empresas não tem prontamente disponível.

É por isso que usar plataformas de chatbot de terceiros é uma escolha mais inteligente e rápida. Portanto, plataformas como Dify, n8n ou Supabase usam grandes conjuntos de dados de conversas reais para ajudar você a criar chatbots de IA altamente funcionais em questão de minutos.

Como criar um chatbot em 8 etapas simples

Aqui está um guia passo a passo simples para ajudar você a criar seu primeiro chatbot com facilidade.

Etapa 1: defina o propósito do seu chatbot

Qual é o objetivo principal do seu chatbot? É suporte ao cliente, geração de leads ou outra coisa? Definir a função do seu chatbot ajudará você a moldar sua funcionalidade e personalidade.

Perguntas a serem feitas:

• Quais são as perguntas mais comuns dos meus clientes?
• O bot deve automatizar certos processos, como reservas ou tratamento de perguntas frequentes?
• Preciso de recursos como encaminhamento para agentes humanos ou salvar carrinhos abandonados?

Etapa 2: escolha onde seu chatbot aparecerá

Onde seus clientes mais interagem? É seu site, Facebook, WhatsApp ou outra plataforma? Certifique-se de que a plataforma de chatbot escolhida se integre bem a esses canais. Plataformas populares: WordPress, Shopify, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram.

Etapa 3: Selecione uma plataforma para criar o chatbot

Existem duas categorias principais: estruturas de IA e plataformas NoCode. Dessa forma, para a maioria das empresas, uma plataforma sem código é a melhor aposta.

Afinal, oferece configuração simples, modelos pré-construídos e todas as funcionalidades de que você precisa sem as dores de cabeça técnicas.

Etapa 4: crie o fluxo de conversa

É aqui que a diversão começa! Use o editor visual fornecido pela sua plataforma para mapear os caminhos da conversa. Configure gatilhos (por exemplo, um visitante acessa uma determinada página) e, por fim, decida como a conversa progride usando árvores de decisão, ações e respostas.

Etapa 5: teste, teste, teste

Antes de entrar no ar, teste as respostas do seu bot em diferentes cenários. Afinal, a maioria das plataformas oferece recursos de visualização para que você possa ver exatamente como seu bot interage com os usuários em tempo real.

Etapa 6: treine seu bot com PNL (opcional)

Se quiser que seu bot entenda a linguagem natural, você precisará alimentá-lo com dados relevantes. Portanto, treine-o usando frases comuns, palavras-chave e consultas de clientes para garantir que ele responda com precisão a uma ampla gama de perguntas.

Etapa 7: colete feedback

Após o lançamento, não se esqueça de coletar o feedback do usuário. Use pesquisas ou classificações por estrelas para avaliar o desempenho do seu chatbot. Afinal, o feedback do usuário é um recurso valioso para melhorar seu bot ao longo do tempo.

Etapa 8: Analise e otimize

Monitore o desempenho do seu chatbot com análises. Observe as principais métricas, como engajamento do usuário, taxas de conversão e pontos de desistência. Após isso, refine o fluxo e as respostas do seu chatbot para melhorar continuamente a experiência do usuário.

O que fazer e o que não fazer ao criar um chatbot

Faça:

• Adicione personalidade: dê ao seu chatbot um tom único que se alinhe à sua marca, seja profissional, divertido ou casual.
• Forneça assistência humana quando necessário: se uma consulta for muito complexa para o seu bot, encaminhe-a para um agente humano para uma experiência mais tranquila para o cliente.
• Mantenha a simplicidade: fluxos de conversa simples são mais eficazes e fáceis de seguir para os usuários.

Não faça:

• Não deixe as conversas chegarem a becos sem saída: sempre ofereça opções para os usuários obterem ajuda ou reiniciarem a conversa.
• Não complique demais o bot: quanto mais complexo o fluxo, mais difícil se torna para os usuários se envolverem efetivamente. Mantenha-o gerenciável e intuitivo.

Criar um chatbot é mais fácil com NoCode

Construir um chatbot nunca foi tão fácil, graças às plataformas sem código que eliminam a necessidade de conhecimento técnico. Portanto, não importa se você está procurando melhorar a experiência do cliente, simplificar processos de negócios ou aumentar as vendas, um chatbot pode fazer toda a diferença.

Então, o que você está esperando? Venha fazer parte da MasterClass Gestor de Agentes IA e saiba mais sobre o mundo NoCode!