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Cómo los agentes de automatización pueden revolucionar las ventas

8 de octubre de 2024
5 minutos

Tiempo estimado de lectura: 8 minutos

La llegada de la automatización ha abierto un mundo de posibilidades para startups y empresas de todos los tamaños. Automatizar tareas repetitivas con agentes de automatización permite a los emprendedores centrarse en aspectos más estratégicos de sus operaciones.

Un uso particularmente poderoso de la automatización es el proceso de ventas, donde las soluciones sin código pueden agilizar las interacciones con los clientes, haciendo que las ventas sean fluidas y altamente eficientes. Vea cómo funciona este tipo de automatización y cómo se puede implementar en una startup sin código.

Comprender los agentes de automatización

El agente de automatización es un robot de ventas que puede vender casi cualquier cosa siempre que reciba las instrucciones y los detalles del producto correctos. Este flujo es completamente automático y maneja todo, desde las consultas de los clientes hasta generar enlaces de pago y enviarlos a los clientes para completar sus compras.

Mira todo lo que este agente de ventas puede hacer:

Atender las consultas de los clientes y proporcionarles información sobre productos o servicios.
Guiar al cliente a través del embudo de ventas.
Genere enlaces de pago personalizados y envíelos a los clientes.
Procese pagos y realice un seguimiento del estado de cada transacción.
Opere las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando que las ventas se puedan realizar en cualquier momento sin intervención manual.

Este tipo de automatización cambia las reglas del juego para las pequeñas empresas, startups e incluso empresas más grandes que desean escalar sus procesos. Pero lo que hace que este agente de automatización sea particularmente poderoso es su arquitectura sin código. Lo que significa que se puede construir y personalizar sin grandes conocimientos de programación.

Creación de agentes de automatización de ventas sin código

El agente de automatización puede, por ejemplo, alojarse en WhatsApp, haciéndolo accesible y fácil de usar para los clientes. Consulte los pasos para crear un agente utilizando herramientas Sin código y explorar la arquitectura que lo impulsa.

1. Elegir las herramientas adecuadas

Para crear un agente de automatización de ventas funcional, las siguientes herramientas son esenciales:

Frontend (interfaz de cliente): en este caso el frontend es WhatsApp, donde el cliente interactúa con el agente. WhatsApp es una herramienta de comunicación ampliamente utilizada, lo que la convierte en una opción natural para las empresas que buscan automatizar las interacciones con los clientes.
Backend (almacenamiento de datos y lógica): El backend almacena y procesa todos los datos relacionados con el producto, el cliente y las transacciones de ventas. Por ejemplo, el agente puede utilizar el Supabase como su base de datos, que almacena detalles del producto, información del usuario y estado del pedido.
Integraciones (servicios de terceros): una parte clave de la funcionalidad de este agente proviene de sus integraciones. Se integra con servicios como n8n para automatizar los flujos de trabajo.

2. Comprender el flujo de agentes de automatización

El flujo comienza cuando un cliente potencial envía un mensaje al número de WhatsApp de la empresa. El agente de automatización está listo para responder de inmediato. Esto es lo que sucede a continuación:

Consulta del cliente: el agente pregunta al cliente qué le interesa. Por ejemplo, el usuario puede preguntar sobre los detalles de un curso específico.
Obtención de información del producto: el agente de automatización luego obtiene los detalles del curso de la base de datos de Supabase y los muestra al cliente. Esto puede incluir el título del curso, los precios y las fechas disponibles.
Ir a comprar: el cliente indica que quiere adquirir el curso. Luego, el agente solicita la información faltante, como su CPF, que es necesaria para procesar la transacción.
Generación de enlace de pago: en cuanto el cliente confirma su intención de compra, el agente utiliza la API de ASAAS, por ejemplo, para generar un enlace de pago personalizado. Por lo tanto, este enlace de pago está vinculado a ese cliente y transacción específicos.
Procesamiento de pago: el cliente hace clic en el enlace y completa el pago. El agente rastrea el estado del pago y actualiza la base de datos cuando el pago se realiza correctamente.

3. Integración de IA para mejorar las interacciones con los clientes

La inteligencia artificial juega un papel crucial en este agente de automatización, permitiéndole comprender las preguntas de los clientes y responder en consecuencia. El agente puede utilizar los modelos GPT de OpenAI para la comprensión del lenguaje natural y la generación de respuestas. De esta manera, esta integración de Agentes de ventas de IA garantiza que el agente pueda manejar una amplia gama de consultas de los clientes, proporcionando información relevante en función de los comentarios que reciben.

Además, se puede entrenar la IA para recordar interacciones pasadas, lo que hace que las conversaciones futuras sean más fluidas. Por ejemplo, si un cliente habitual pregunta sobre un pedido anterior, el agente puede recuperar esa información de la base de datos y brindar una respuesta personalizada.

4. Personalizar la experiencia de ventas

Uno de los aspectos más interesantes de esta automatización sin código es su flexibilidad. Puede utilizar el mismo flujo de automatización para vender una amplia variedad de productos o servicios. Por tanto, es posible personalizar el sistema para hacer frente a:

Productos físicos: por ejemplo, un minorista de ropa puede utilizar el agente de automatización para gestionar consultas sobre el inventario disponible, las tallas y las opciones de envío. El agente puede generar enlaces de pago para los clientes y realizar un seguimiento del estado del pedido.
Productos digitales: en el caso de productos digitales como cursos o software, el agente puede encargarse de todo, desde proporcionar descripciones del producto hasta otorgar acceso al producto después del pago.
Servicios: Las empresas que ofrecen servicios, como consultoría o coaching, también pueden beneficiarse de este tipo de automatización. El agente puede programar citas, gestionar pagos y enviar recordatorios a los clientes.

5. Por qué NoCode es el futuro de la automatización

Uno de los aspectos más destacados de este agente de automatización es el hecho de que puede crearlo utilizando herramientas sin código. Esta es una gran ventaja para startups y las pequeñas empresas que no tienen los recursos para contratar desarrolladores dedicados. Entonces, con plataformas como n8n y Supabase, las empresas pueden crear flujos de trabajo complejos sin escribir una sola línea de código.

Desarrollo rápido: las plataformas sin código permiten la creación y el despliegue rápidos de prototipos. Las empresas pueden crear y probar rápidamente nuevos flujos de automatización, lo que facilita su iteración y mejora con el tiempo.
Rentable: El desarrollo del software tradicional puede resultar costoso, especialmente para el startups. Al utilizar soluciones sin código, las empresas pueden reducir sus costos de desarrollo y asignar esos recursos a otros lugares.
Escalabilidad: las soluciones sin código son altamente escalables. A medida que su negocio crece, puede ajustar los flujos de automatización para manejar más clientes, productos o servicios sin tener que reconstruir el sistema desde cero.

El futuro con agentes de automatización de ventas

Este cambio hacia la automatización no sólo ahorra tiempo y recursos; también mejora la experiencia del cliente. Con un agente de automatización que maneja consultas, pagos y cumplimiento de pedidos, los clientes obtienen respuestas más rápidas. Así, las empresas pueden operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de intervención humana.

En conclusión, los agentes de automatización sin código son una herramienta invaluable para startups que busca escalar sus procesos de ventas. Por lo tanto, al aprovechar plataformas como WhatsApp, Supabase y OpenAI, las empresas pueden crear flujos de ventas altamente personalizados y eficientes que operan las 24 horas del día. ¿Quieres saber más? Ven y sé parte de Administrador de agentes MasterClass AI!

Neto se especializó en Bubble por la necesidad de crear tecnologías de forma rápida y económica para su startup, y desde entonces ha estado creando sistemas y automatizaciones con IA. En la Bubble Developer Summit 2023, fue nombrado uno de los mejores mentores de Bubble del mundo. En diciembre, fue nombrado el miembro más grande de la comunidad global NoCode en los NoCode Awards 2023 y el primer lugar en el concurso de mejor aplicación organizado por la propia Bubble. Hoy Neto se centra en la creación de agentes de IA y soluciones de automatización utilizando N8N y Open AI.

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Aprenda a crear aplicaciones, agentes y automatizaciones de IA sin tener que programar

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Nieto Camarano

Cómo funciona la API de WhatsApp Business: oficial y no oficial

La API de WhatsApp es una de las principales soluciones para las empresas que quieren escalar su servicio de atención al cliente y la automatización de las comunicaciones.

WhatsApp, al ser una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, permite interacciones directas y eficientes con los clientes. Sin embargo, cuando hablamos de automatización e integración, el uso de la API de WhatsApp se vuelve imprescindible.

Por lo tanto, existen dos opciones principales para esta integración: la API oficial de WhatsApp Business y las API no oficiales. ¿Pero cuál elegir?

En este artículo, exploraremos las diferencias, ventajas, desventajas, modelos de precios y costos para ayudarle a tomar la mejor decisión para su proyecto. ¡Sigue leyendo y descubre qué API de WhatsApp tiene más sentido para tu negocio!

Tipos de WhatsApp disponibles en el mercado: descubre las opciones

Tipos de WhatsApp disponibles en el mercado

Antes de hablar sobre las API de WhatsApp, es importante comprender los tres tipos principales de WhatsApp disponibles:

WhatsApp personal

WhatsApp Personal es la versión tradicional de la aplicación, utilizada por miles de millones de personas en todo el mundo. Destinado a usuarios individuales, no incluye funciones orientadas a los negocios ni a la automatización.

Versión de WhatsApp Business

Versión dirigida a pequeñas y medianas empresas. Esta versión tiene características como catálogo de productos, mensajes automáticos y perfiles comerciales, pero aún depende de interacciones manuales.

Además, permite el uso simultáneo de dos números en el mismo dispositivo, uno en la aplicación personal y otro en la aplicación Business, de forma totalmente legal y en línea con las directrices de Meta.

API de WhatsApp Business

A diferencia de las versiones anteriores, WhatsApp Business API no es una aplicación, sino una solución basada en la nube que permite Integración de WhatsApp a diferentes sistemas, permitiendo la automatización y personalización de las interacciones.

Las empresas que gestionan un gran volumen de mensajes utilizan esta API para optimizar la comunicación con los clientes, garantizando eficiencia y escalabilidad. Con esta solución es posible:

automatizar el envío de mensajes y notificaciones;
Para crear Chatbots para atención al cliente;
integrar WhatsApp con CRM, ERP y otras plataformas empresariales;
Utilice inteligencia artificial para personalizar las interacciones.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business actúa como un puente entre diferentes sistemas, lo que permite que los software se comuniquen automáticamente. Al no ser una aplicación instalada en el celular, toda la operación se realiza en la nube, garantizando escalabilidad y confiabilidad para las empresas que necesitan alto desempeño en la comunicación.

Aunque inicialmente estaba dirigida a desarrolladores, hoy en día existen varias soluciones que simplifican la implementación de la API de WhatsApp Business, haciéndola accesible a empresas de distintos tamaños.

Ahora que entendemos el concepto, exploremos las diferencias entre la API oficial de WhatsApp y las API no oficiales de WhatsApp.

API oficial vs. API no oficial: conoce las principales diferencias

Diferencias entre API oficial y API no oficial

Las empresas pueden elegir entre dos tipos de API de WhatsApp para la integración:

API oficial de WhatsApp Business (proporcionado directamente por Meta o empresas licenciadas);
API no oficiales (proporcionados por terceros, sin ninguna vinculación con Meta, pero dentro de la ley).

A continuación, entenderemos las principales diferencias entre ellos.

API oficial de WhatsApp Business

La API oficial de WhatsApp Business la proporciona el propio Meta (Facebook) o empresas autorizadas. Meta recientemente comenzó a ofrecer este servicio directamente a los usuarios finales, sin necesidad de intermediarios autorizados.

Esta API se puede integrar directamente a través del Business Manager (BM) de Facebook, lo que garantiza la seguridad y el cumplimiento de las políticas de Meta. Entre las principales características de la API Oficial:

integración a través de Facebook Business Manager;
uso obligatorio de plantillas de mensajes previamente aprobadas para iniciar conversaciones;
facturación basada en conversaciones iniciadas;
restricción en el envío de mensajes fuera de las reglas de Meta;
menor riesgo de bloqueo, siempre que siga las pautas/

Recordando que Meta no permite el envío de mensajes sin restricciones. Para iniciar una conversación, es obligatorio utilizar plantillas de mensajes aprobadas, asegurando que el contacto cumpla con las políticas de WhatsApp. Las categorías de plantillas son:

marketing: promociones, cupones y ofertas;
utilidad: confirmaciones de pedidos, seguimiento de entregas;
autenticación: envío de códigos de verificación;
servicio: mensajes iniciados por el usuario sin coste adicional.

Después de enviar la primera plantilla, la conversación puede continuar normalmente durante hasta 24 horas sin necesidad de una nueva plantilla.

¿Y cómo funciona la facturación en la API Oficial?

El precio de la API oficial de WhatsApp se basa en las conversaciones iniciadas y varía según la categoría del mensaje:

mensajes de marketing: sobre R$ 0,36 por conversación iniciada;
mensajes de utilidad: aproximadamente R$ 0,04 por conversación iniciada;
mensajes de autenticación: alrededor de R$ 0,015 por conversación iniciada;
mensajes iniciados por el cliente: Sin coste adicional.

Otros puntos importantes sobre la facturación incluyen la validez de 24 horas para cada conversación iniciada por la empresa, lo que significa que si es necesario continuar la interacción después de este período, se requerirá una nueva plantilla paga.

Además, a partir de abril de 2025, los mensajes de autenticación y utilidad enviados dentro de este período de 24 horas ya no se cobrarán.

API no oficiales

Las API no oficiales son soluciones ofrecidas por terceros, sin relación directa con Meta. Aunque no tienen licencia, muchas de estas API son completamente legales y siguen estándares de seguridad. Las características principales de las API no oficiales incluyen:

Integración simplificada mediante código QR;
permite enviar mensajes sin necesidad de plantillas preaprobadas;
precio fijo por número de WhatsApp integrado;
mayor flexibilidad para el envío y la automatización;
mayor riesgo de baneo en caso de spam o uso inapropiado.

A diferencia de la API oficial, que requiere la aprobación de la plantilla y sigue reglas estrictas, las API no oficiales permiten enviar mensajes libremente, sin restricciones de categoría ni aprobación previa. Esto permite un contacto más dinámico con los clientes, ideal para empresas que necesitan libertad en la comunicación.

¿Y cómo funciona la facturación? API no oficiales?

El precio de las API no oficiales varía según la empresa proveedora. Algunos operan con planes mensuales fijos, mientras que otros cobran por cada número de WhatsApp conectado.

Algunas empresas ofrecen planes desde R$99 por número de WhatsApp integrado;
otros ofrecen paquetes para múltiples números, reduciendo el costo por cuenta;
Existen opciones de código abierto que se pueden utilizar de forma gratuita, pero requieren su propia infraestructura.

A pesar de la libertad que ofrecen las API no oficiales de WhatsApp, es fundamental tener en cuenta los riesgos que conllevan. Dado que no existe un vínculo directo con Meta, estas API son más propensas a bloquearse, especialmente cuando se utilizan para envíos masivos sin el consentimiento adecuado del usuario.

Además, el soporte y la garantía de Meta no están disponibles, lo que significa que cualquier problema técnico o bloqueo dependerá únicamente del proveedor de la API.

Enviar mensajes sin la autorización de los destinatarios también puede generar restricciones, comprometiendo la comunicación continua de la empresa con sus clientes.

Entonces, ¿qué API elegir?

¿Qué API de WhatsApp elegir?

La elección entre la API oficial de WhatsApp y las API no oficiales de WhatsApp depende de las necesidades de su negocio. Mientras que la API oficial garantiza mayor seguridad y cumplimiento, las API no oficiales ofrecen más libertad y costos predecibles.

Evalúe sus opciones según el volumen de mensajes, la necesidad de automatización y el nivel de riesgo que está dispuesto a asumir.

Para obtener más información sobre la automatización y otras estrategias eficientes para integrar chatbots, notificaciones automáticas e inteligencia artificial para tu negocio, explora más en Nuestro canal de YouTube y en el Sitio web de NoCode StartUp.

12 de febrero de 2025
5 minutos

Matheus Castelo

Cómo hacer un Agente de IA entrenado con mis datos | TRAPO

La inteligencia artificial está transformando la forma en que interactuamos con la tecnología, y los agentes de IA son uno de los avances más poderosos en esta área. Sin embargo, para que estos agentes sean realmente eficientes, es fundamental capacitarlos con datos específicos de su negocio.

En este artículo, exploraremos cómo crear un agente de IA utilizando la técnica RAG (Recuperación-Generación aumentada) para entrenar modelos con información personalizada. Aprenderá tres formas prácticas de implementar esto en su propio proyecto.

¿Preparado? ¡Feliz lectura!

¿Qué es un agente de IA y cómo funciona con RAG?

¿Qué es un agente de IA y cómo funciona?

Antes de entrar en la parte práctica, es importante entender el concepto de agente de IA y cómo se puede mejorar utilizando RAG.

Básicamente, un agente de IA es un sistema que puede interpretar comandos, procesar información y generar respuestas de forma autónoma. Para ello necesita tres elementos fundamentales:

Modelo de IA:el agente se basa en modelos como GPT, Llama o Claude, encargados de interpretar y generar texto basado en patrones aprendidos;
Aviso base:estas son las instrucciones que definen cómo debe comportarse el agente y estructurar sus respuestas;
memoria:Esencial para que la IA recuerde interacciones anteriores. Algunos agentes tienen memoria tanto a corto como a largo plazo, lo que permite que la conversación continúe.

Además de estas características, un agente de IA puede ser aún más eficiente al utilizar la técnica RAG (Recuperación-Generación Aumentada), como mencionamos anteriormente. Esto significa que, en lugar de confiar únicamente en el conocimiento previo del modelo, puede consultar bases de datos externas, como documentos, archivos PDF, páginas de Notion u hojas de cálculo.

De esta manera, un agente entrenado con RAG se convierte en un experto en un contenido específico, garantizando respuestas más precisas y contextualizadas.

Método 1: Crear un agente con Dify

Método 1: crear un agente con dify

Ahora que entiendes los conceptos básicos, pasemos a la parte práctica: ¡cómo crear un agente de IA entrenado con tus propios datos!

Una de las formas más fáciles y efectivas de crear un agente entrenado por RAG es utilizando Difyi. Esta herramienta te permite integrar bases de conocimiento en tu asistente de forma rápida e intuitiva.

Para entrenar a tu agente en Dify, sigue el paso a paso a continuación:

acceder a la pestaña “Base de Conocimiento” dentro de la plataforma Dify;
cargue sus documentos, como archivos PDF, HTML, hojas de cálculo o páginas web;
Dify procesa los archivos y los transforma en vectores numéricos, convirtiendo el contenido textual en un formato que la IA puede interpretar de manera eficiente.

Este proceso se conoce como incrustación, en el que la herramienta estructura los datos en base a vectores, permitiendo a la IA buscar y recuperar la información más relevante cada vez que se le formula una pregunta.

Además, Dify facilita la creación de bases de datos virtuales al organizar el conocimiento en bloques de información. De esta manera, cuando un usuario le hace una pregunta al agente, el agente identifica rápidamente qué bloque de texto se ajusta mejor a la respuesta deseada.

Con Difyi, puedes crear agentes especializados para diferentes propósitos, tales como:

asistentes de atención al cliente, que acceden a preguntas frecuentes y manuales técnicos;
Chatbots de atención al cliente, que responden preguntas sobre productos y servicios;
agentes de ventas, que utilizan información estratégica para personalizar los enfoques.

¿La mejor parte? Dify automatiza todo este proceso detrás de escena, haciendo que la implementación sea simple y práctica.

Método 2: Creación de un agente con OpenAI Assistants y RAG

Método 2: creación de un agente con asistentes de Openai

Otra forma eficiente de entrenar a un agente de IA con RAG es utilizando OpenAI Assistants. Esta solución le permite crear asistentes personalizados, definir comportamientos específicos e integrar documentos para que la IA pueda realizar consultas y responder con precisión.

A diferencia de Dify, que automatiza gran parte del proceso, OpenAI ofrece un mayor control sobre la configuración del agente. Para crear tu asistente usando esta herramienta, sigue los pasos a continuación:

acceder a la plataforma OpenAI y dirigirse a la pestaña “Asistentes”;
crear un nuevo asistente, definiendo un nombre, una descripción e instrucciones específicas;
elegir un modelo de IA, como GPT-4 Turbo, para garantizar respuestas más completas y contextuales;
Subir archivos que utilizará como referencia, como manuales técnicos, documentos internos o bases de conocimiento.

Cuando se agregan documentos a la plataforma, OpenAI transforma ese contenido en una base de datos vectorial. De esta manera, el agente puede consultar la información siempre que lo necesite, sin depender únicamente del conocimiento previamente entrenado del modelo.

Esto le permite proporcionar respuestas más personalizadas y actualizadas sin necesidad de un reprocesamiento completo de la IA. Además, OpenAI gestiona toda la infraestructura necesaria para almacenar y recuperar esta información, lo que hace que sea fácil de implementar para aquellos que no quieran configurar su propia base de datos.

Entre las principales ventajas de este enfoque está la facilidad de implementación, ya que OpenAI se encarga de la parte técnica, haciendo el proceso simple e intuitivo. Además, el modelo garantiza una alta precisión, combinando la potencia de GPT-4 Turbo con información específica de tu negocio, haciendo el asistente mucho más efectivo.

Si su objetivo es crear un agente de IA especializado sin tener que configurar un entorno técnico avanzado, OpenAI Assistants puede ser una excelente opción.

Método 3: Creación de un agente con N8N y Supabase

Método 3: creación de un agente con n8n y supabase

La tercera forma de crear un agente de IA entrenado con RAG es utilizando la integración entre N8N y Supabase. Este enfoque permite un mayor control sobre los datos y optimiza la búsqueda de información relevante dentro de la base de datos vectorial.

Si bien herramientas como Dify y OpenAI Assistants simplifican el proceso, el uso de N8N junto con Supabase ofrece más versatilidad y reduce los costos operativos al permitir que el marco se configure y administre completamente dentro de su propio entorno.

Para crear un agente de IA entrenado con esta combinación, siga los pasos a continuación:

configurar la base de datos vectorial en supabase para almacenar los documentos de referencia;
cargar los archivos que el agente utilizará como base de conocimiento, como manuales, preguntas frecuentes o libros electrónicos técnicos;
integrar Supabase con N8N para permitir que la IA consulte datos y proporcione respuestas contextualizadas;
Desarrollar flujos automatizados en N8N para estructurar las interacciones de los agentes con los usuarios;
Optimizar las respuestas de los agentes garantizando que puedan acceder a los bloques de información más relevantes dentro de la base de datos.

Pero ¿por qué utilizar N8N y Supabase? ¿con RAG?

A diferencia de otras soluciones, este enfoque permite un nivel avanzado de personalización y control sobre la base de datos vectorial. Cuando un usuario le hace una pregunta al agente, este obtiene el vector de datos más relevante de Supabase, lo que garantiza que la respuesta se base en los documentos almacenados.

Además, N8N permite conectar el agente de IA a diferentes aplicaciones, como Whatsapp, Slack y Google Drive, ampliando las posibilidades de uso y automatización. Esta flexibilidad hace que el modelo sea ideal para empresas que necesitan un agente altamente especializado.

Entre las principales ventajas de esta implementación destacan las siguientes:

mayor control sobre los datoss, permitiendo ajustes y personalizaciones según sea necesario;
reducción de costos, ya que Supabase reemplaza las soluciones pagas para el almacenamiento de vectores;
automatización avanzada, con flujos inteligentes e integraciones en N8N;
escalabilidad, permitiendo que la base de conocimientos crezca según las necesidades del negocio;
mayor eficiencia, ya que el agente accede a la información directamente de la base de datos vectorial, sin depender únicamente del modelo de IA.

Si busca flexibilidad y reducción de costos, N8N + Supabase es una solución poderosa para entrenar agentes de IA especializados con RAG.

Conclusión

Entrenar a un agente de IA con sus propios datos es una estrategia esencial para obtener respuestas más precisas y alineadas con el contexto de su negocio. Con RAG es posible transformar archivos y documentos internos en conocimiento estructurado para IA, optimizando procesos y mejorando la experiencia del usuario.

Si quieres profundizar en el tema y aprender a crear tus propios agentes de IA, consulta el Completa el curso N8N en NoCode Startup ¡y lleva tu automatización al siguiente nivel!

7 de febrero de 2025
6 minutos

Matheus Castelo

¿Qué es RAG? – Diccionario IA

Imagina que tienes un asistente superinteligente entrenado en base a todo el conocimiento disponible en Internet. Sin embargo, cuando se trata de información específica de su negocio, es posible que no tenga referencias directas. Entonces ¿cómo se soluciona esta limitación?

Una de las formas más efectivas de mejorar la inteligencia de su asistente es entrenarlo con datos personalizados, como documentos, artículos y archivos internos.

Esta técnica se conoce como RAG (Recuperación-Generación Aumentada) y permite a los asistentes de IA combinar conocimientos preexistentes con información específica para proporcionar respuestas más precisas y útiles.

Continúe leyendo para comprender mejor cómo este enfoque puede transformar el uso de la IA en su negocio.

¿Cómo funciona RAG (Recuperación-Generación Aumentada)?

¿Cómo funciona RAG?

Ahora que entendemos el concepto de RAG (Recuperación-Generación Aumentada), exploremos cómo funciona en detalle.

A diferencia de los asistentes de IA tradicionales que simplemente generan respuestas basadas en conocimientos previamente entrenados, RAG busca información de fuentes externas y combina esos datos con su conocimiento previo para proporcionar respuestas más precisas y relevantes.

El proceso se puede dividir en tres pasos principales:

Pregúntele al modelo de IA

El usuario le hace una pregunta al asistente de IA, tal como lo haría en ChatGPT u otro chatbot tradicional.

Búsqueda de información (recuperación)

El asistente de IA consulta una base de datos específica, como archivos PDF, sitios web, documentos internos o una base de conocimiento empresarial. Recupera la información más relevante para responder la pregunta.

Generación aumentada

Con los datos recuperados, la IA refina y estructura la respuesta, combinando información del banco de conocimiento con su propio modelo lingüístico. Esto garantiza una respuesta contextualizada, precisa y relevante.

Este método es muy eficiente ya que permite a la IA proporcionar respuestas más personalizadas basadas en datos internos. Además, la tecnología puede aprovechar la documentación del producto, respaldar bases de conocimiento e incluso políticas corporativas para garantizar información precisa y relevante.

¿Cómo funciona el aumento de la generación de trapos?

Sin embargo, a diferencia de un chatbot convencional, que responde basándose únicamente en su entrenamiento original, un modelo RAG puede actualizarse constantemente con nueva información, sin necesidad de un reentrenamiento masivo.

En otras palabras, esto permite que la IA sea altamente dinámica y evolucione progresivamente a medida que se agregan nuevos contenidos, garantizando una mayor precisión y relevancia en las respuestas.

Por ejemplo, dentro de la comunidad NoCode, proporcionamos asistentes que usan RAG para responder preguntas sobre herramientas como constituir, Diferencia, N8N y Bubble.

Además, estos asistentes han sido formados con documentación específica para estas plataformas, lo que les permite ofrecer respuestas aún más detalladas y precisas a los alumnos, facilitando así el aprendizaje y la resolución de consultas técnicas.

5 beneficios de usar RAG

Beneficios de utilizar RAG

Ahora que entiendes cómo funciona RAG, exploremos los principales beneficios que esta tecnología puede aportar a las empresas y a los usuarios:

1. Respuestas más precisas y contextualizadas

RAG permite a los asistentes de IA consultar información actualizada en tiempo real, haciendo que las respuestas sean más relevantes y detalladas.

2. Automatización y eficiencia

Con la capacidad de acceder a bases de conocimiento específicas, la IA reduce la necesidad de soporte humano constante, optimizando el tiempo y los recursos.

3. Aprendizaje continuo sin necesidad de reciclaje

A diferencia de los modelos de IA tradicionales, que necesitan ser entrenados y reentrenados constantemente para aprender nueva información, RAG puede simplemente consultar bases de datos actualizadas.

4. Personalización para diferentes negocios

Las empresas pueden adaptar la IA para responder preguntas específicas de la industria capacitando al asistente con manuales técnicos, bases de conocimiento internas y otros documentos relevantes.

5. Aplicación de RAG en la atención al cliente

Además del uso académico y educativo, empresas de diversos sectores están utilizando RAG para mejorar la atención al cliente.

Imagine una empresa de tecnología que vende software complejos. Los clientes a menudo se comunican con el soporte con preguntas sobre funciones específicas.

Con un asistente de IA entrenado con RAG, la empresa puede alimentar a la IA con su base de conocimiento interna, manuales técnicos y preguntas frecuentes. De esta manera, el agente puede responder preguntas con precisión y rapidez, lo que ayuda a reducir la necesidad de intervención humana y optimizar la atención al cliente.

¿Cómo aplicar RAG en tu negocio?

Empresas de diferentes segmentos pueden aprovechar esta tecnología para mejorar los procesos internos, la atención al cliente y la automatización de tareas. A continuación, consulte algunas estrategias prácticas para aplicar RAG a su negocio.

1. Identifica las principales necesidades de tu empresa

Antes de integrar RAG, evalúe qué áreas de su negocio pueden beneficiarse de esta tecnología. Hazte las siguientes preguntas:

¿El servicio de atención al cliente recibe muchas preguntas repetitivas?
¿Su equipo necesita acceder a documentos técnicos con frecuencia?
¿Existe una base de datos grande que podría utilizarse mejor?
¿Podría optimizarse el entrenamiento interno con un asistente de IA?

2. Elija las fuentes de datos adecuadas

El mayor diferenciador de RAG es su capacidad de buscar información de fuentes externas. Para garantizar respuestas precisas y confiables, es esencial seleccionar los mejores repositorios de datos. Algunas opciones incluyen:

documentación técnica y manuales de productos;
Preguntas frecuentes y bases de conocimiento internas;
artículos, investigaciones y estudios de casos;
datos estructurados de CRMS y ERPS;
Archivos PDF, hojas de cálculo y Notion.

3. Integre RAG con sus herramientas existentes

Para obtener mejores resultados, RAG debe estar conectado a las plataformas que su equipo ya utiliza. Algunas formas de integración incluyen:

Chatbots y asistentes virtuales: IA entrenada para responder preguntas recurrentes y brindar soporte técnico;
Sistemas de gestión (CRM/ERP): La IA puede acceder a los datos de los clientes para ofrecer respuestas más personalizadas;
E-learning y formación corporativa: asistentes inteligentes que ayudan a los empleados a acceder rápidamente a los materiales de aprendizaje;
Comercio electrónico y atención al cliente: chatbots que verifican inventario, políticas de devolución y recomendaciones de productos.

4. Evaluar y optimizar

La implementación de RAG no termina con la configuración inicial. Es esencial monitorear el rendimiento de la IA analizando métricas como:

tasa de precisión de respuesta;
satisfacción del usuario;
reducción del tiempo de servicio;
Preguntas más frecuentes y oportunidades de mejora.

Con esta información, puede mejorar la base de datos de IA y garantizar que las respuestas sean cada vez más precisas.

Conclusión

Ya sea para mejorar la atención al cliente, automatizar procesos o optimizar la gestión interna del conocimiento, RAG es una solución potente y asequible para empresas de diferentes segmentos.

Con esta tecnología, Agentes de IA Puede acceder a bases de conocimientos específicas, mejorar la experiencia del usuario y reducir la necesidad de una formación extensa.

Si quieres aprender a crear asistentes de IA inteligentes usando N8N, consulta el curso completo de NoCode Startup. En él, tendrás acceso a formación práctica sobre automatización e integración de datos para hacer aún más eficiente la IA de tu negocio.

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3 de febrero de 2025
5 minutos

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